استخدام تذاكر الدعم
تجمع التذكرة طلب العميل وتتابعه حتى الحل والإغلاق.
فتح التذكرة
سجل نوع الطلب ثم عيّنه للوكيل المختص وحدد أولويته.
- شكوى أو استفسار أو طلب فني
- تعيين الوكيل والأولوية
المعالجة والإغلاق
تابع التحقيق والتعليقات، ثم سجل الحل وأغلق التذكرة بعد تأكيد العميل.
- متابعة التحقيق والتعليقات
- الحل ثم تأكيد العميل والإغلاق
