إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة
تضبط الاتفاقيات أوقات الاستجابة والحل للتذاكر.
الأوقات المحددة
حدد وقت الاستجابة ووقت الحل المطلوبين للخدمة.
- وقت الاستجابة
- وقت الحل
التصعيد والالتزام
يدعم النظام التصعيد التلقائي ومتابعة الالتزام بالاتفاقيات.
- تصعيد تلقائي
- متابعة الالتزام
